Política de Reembolso

Última actualización: 18 de junio de 2025

En Leravonixora, nos comprometemos a ofrecer experiencia educativa de alta calidad a través de nuestras masterclasses de analítica SEO. Esta política describe las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar y procesar reembolsos.

1. Período de Garantía de Satisfacción

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días naturales desde la fecha de compra para todas las masterclasses individuales y paquetes de cursos.

Durante este período, puede solicitar un reembolso completo si:

Ha completado menos del 30% del contenido del curso
No ha descargado materiales complementarios marcados como no reembolsables
No ha obtenido certificados de finalización

2. Condiciones de Elegibilidad

2.1 Cursos Elegibles para Reembolso

Los siguientes tipos de compras son elegibles para reembolso bajo las condiciones establecidas:

Masterclasses individuales de analítica SEO
Paquetes de cursos múltiples
Suscripciones mensuales (reembolso prorrateado)
Planes anuales (dentro de los primeros 30 días)

2.2 Compras No Reembolsables

Las siguientes compras no son elegibles para reembolso:

Cursos completados en más del 30%
Certificaciones ya emitidas
Materiales descargables marcados como contenido exclusivo
Sesiones en vivo o consultoría individual ya realizadas
Ofertas promocionales especiales marcadas como venta final
Renovaciones automáticas después del primer período de facturación

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

3.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, debe seguir estos pasos:

Enviar una solicitud por correo electrónico a support@leravonixora.sbs
Incluir su número de pedido o recibo de compra
Proporcionar una breve explicación del motivo de su solicitud
Especificar el curso o servicio para el cual solicita reembolso

3.2 Información Requerida

Su solicitud debe incluir:

Nombre completo asociado a la cuenta
Dirección de correo electrónico registrada
Fecha de compra
Método de pago utilizado
Descripción del problema o motivo de insatisfacción

3.3 Tiempo de Procesamiento

Las solicitudes de reembolso se procesan de la siguiente manera:

Revisión inicial: 2 a 3 días hábiles
Decisión y notificación: 5 a 7 días hábiles
Procesamiento del reembolso: 7 a 14 días hábiles después de la aprobación

4. Métodos de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago original:

Tarjetas de crédito o débito: reembolso a la tarjeta utilizada
PayPal: reembolso a la cuenta PayPal asociada
Transferencia bancaria: reembolso a la cuenta bancaria proporcionada
Otros procesadores de pago: según las políticas del procesador

El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su cuenta depende de su institución financiera y puede variar entre 3 y 10 días hábiles adicionales.

5. Reembolsos Parciales

En determinadas circunstancias, se pueden otorgar reembolsos parciales:

Cursos parcialmente completados entre el 10% y 30% del contenido
Problemas técnicos significativos que afectaron la experiencia de aprendizaje
Suscripciones canceladas a mitad del ciclo de facturación

Los reembolsos parciales se calculan proporcionalmente según el contenido consumido y el tiempo transcurrido desde la compra.

6. Circunstancias Especiales

6.1 Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso al contenido:

Contáctenos inmediatamente para resolución técnica
Proporcionaremos acceso extendido si el problema se debe a nuestra plataforma
Se considerará reembolso completo si no podemos resolver el problema en 7 días

6.2 Emergencias Médicas o Personales

Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. En casos de emergencias documentadas:

Puede solicitar extensión del período de acceso sin cargo
Se evaluarán reembolsos caso por caso
Se puede requerir documentación de respaldo

6.3 Contenido Incorrecto o Inexacto

Si el contenido difiere significativamente de la descripción proporcionada:

Tiene derecho a reembolso completo independientemente del progreso
Debe notificarnos dentro de los 30 días de la compra
Se requiere evidencia específica de las discrepancias

7. Cancelaciones y Suscripciones

7.1 Cancelación de Suscripciones

Para suscripciones recurrentes:

Puede cancelar en cualquier momento desde su panel de cuenta
La cancelación surte efecto al final del período de facturación actual
No se emiten reembolsos por el tiempo restante del período pagado
Mantiene acceso completo hasta el final del período pagado

7.2 Reembolso de Suscripciones Nuevas

Para nuevas suscripciones mensuales o anuales:

Reembolso completo disponible dentro de los primeros 14 días
Después de 14 días, sin reembolso pero puede cancelar renovación futura
Planes anuales elegibles para reembolso prorrateado dentro de los primeros 30 días

8. Abuso y Fraude

Nos reservamos el derecho de negar reembolsos si detectamos:

Patrones de compras y reembolsos repetidos
Descarga completa de materiales antes de solicitar reembolso
Uso de múltiples cuentas para explotar la política de reembolso
Completar cursos completos y luego solicitar reembolso
Compartir credenciales de acceso con terceros

Las cuentas identificadas con comportamiento fraudulento pueden ser suspendidas o cerradas permanentemente sin reembolso.

9. Excepciones y Limitaciones

Esta política de reembolso no afecta sus derechos legales como consumidor según las leyes aplicables de protección al consumidor.

Leravonixora se reserva el derecho de:

Modificar esta política con 30 días de aviso previo
Hacer excepciones a discreción para casos individuales
Denegar reembolsos que violen los términos de servicio
Requerir devolución de certificados o credenciales emitidas

10. Alternativas al Reembolso

Antes de solicitar un reembolso, considere estas alternativas:

Crédito de cuenta para futuras compras
Transferencia a otro curso de valor equivalente
Extensión del período de acceso sin cargo adicional
Sesión de soporte individual para resolver problemas específicos

11. Contacto y Asistencia

Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política:

Correo electrónico: support@leravonixora.sbs
Teléfono: +525551164345
Dirección: Blvrd Gral Francisco Coss 1194-A, Centro, 25000 Saltillo, Coah., México

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hora del centro de México para ayudarle con cualquier inquietud.

Nota importante: Esta política de reembolso forma parte integral de nuestros Términos de Servicio. Al realizar una compra en Leravonixora, usted acepta y reconoce haber leído y comprendido esta política de reembolso en su totalidad.